81% dos brasileiros buscam por referências antes de reservar uma hospedagem, aponta pesquisa

Ao longo de 2020, o Expedia Group mapeou as mudanças no sentimento das pessoas em relação às viagens no ambiente de incertezas influenciado pela Covid-19. À medida que a indústria vê os primeiros sinais de recuperação, a plataforma mundial de viagens avaliou como os comportamentos podem ter mudado na esteira da pandemia, ao mesmo tempo em que garante que seus parceiros sejam capazes de atuar para atender aos desejos e necessidades desses viajantes.

Em uma pesquisa realizada pela empresa, foram coletadas informações de 30 mil viajantes em 13 países, incluindo o Brasil, para entender a fundo os fatores que influenciam sua tomada de decisão – sobretudo envolvendo preços, medidas de limpeza e higiene e as interações mais importantes para essas pessoas.

O que vai inspirar as viagens?

A maior parte dos viajantes entrevistados (73%) relatou alguma mudança nas preferências de viagens após o impacto da Covid-19. As mais notáveis são: um terço das pessoas fazendo mais viagens domésticas; um quinto viajando mais de carro; e um quinto dando preferência a viagens mais tranquilas em destinos de praia. A pesquisa ainda mostra variações nas preferências em diferentes países:

  • Os brasileiros querem ir à praia. O crescimento do desejo por uma viagem relaxante ao litoral é mais intenso entre os viajantes do país (52%).
  • Há um sentimento variável em relação a viagens domésticas na Europa. A preferência por esses deslocamentos é um destaque na Espanha (42%), mas bastante menor na França (12%).
  • Viajantes alemães estão mais dispostos a fazer viagens internacionais (18%) do que a média global dos viajantes (12%).
  • As viagens solos são tendência entre os franceses. O desejo de viajar sozinho foi muito mais mencionado nesse país (25%) do que no restante dos países (12%).
  • Os viajantes norte-americanos são os maiores adeptos das viagens de carro. A preferência pelas road trips é muito maior nos Estados Unidos (32%) do que em qualquer outro país;

Quais os principais requisitos?

O preço continua sendo a maior preocupação ao reservar um hotel – um ponto consistente em muitos estudos do Expedia Group ao longo dos últimos anos. Esse critério foi o mais mencionado por todas as gerações de viajantes (40%), seguido pela localização da propriedade. No Brasil, as respostas seguiram a tendência global, com 34% dizendo que o preço é o fator mais importante.

Cerca de oito em cada dez viajantes brasileiros disseram que os hotéis em faixas de preço semelhantes parecem iguais na internet e que, para que eles entrem nas listas de preferências dos viajantes, precisam oferecer mais para se destacar. Isso cruzou as linhas geracionais – mostrando que, no geral, os hotéis não estão fazendo o suficiente para tornar suas propriedades únicas e diferenciadas.

Dentre as sugestões sobre como os hotéis podem se diferenciar, estão: políticas de cancelamento flexíveis, incentivos para reservas antecipadas, adição de experiências a uma reserva (como café da manhã no quarto ou um tratamento no spa), por exemplo.

Reputação (e limpeza) importam

Quase 75% dos viajantes leem avaliações de outros usuários antes de reservar uma propriedade. No Brasil, o número é ainda maior, 81%. Esses reviews possuem grande impacto, especialmente para os millennials fortemente influenciados pelos ambientes sociais, e para a Geração Z, que mostrou uma preferência ligeiramente maior por propriedades com boas avaliações. Além disso, 80% dos viajantes acreditam que, se os hotéis não responderem a avaliações negativas, a avaliação deve ser verdadeira, prejudicando assim a imagem do empreendimento.

As avaliações mais influentes e impactantes no momento atual, segundo os entrevistados, foram as sobre “limpeza de quartos” e “condição geral do hotel”. Em linha com esse foco na limpeza, outro estudo recente do Expedia Group mostrou que mais de 50% dos viajantes agora esperam que os produtos para limpeza das mãos (como álcool em gel) estejam disponíveis em todo o hotel, e metade das pessoas também buscam por estabelecimentos em que os protocolos de limpeza sejam aprimorados.

Uma imagem pode dizer mais que mil palavras

Agora, mais do que nunca, os viajantes estão sonhando com sua próxima viagem. Quase metade dos brasileiros (48%) olha para dez ou mais fotos de uma propriedade ao procurar uma hospedagem. Assim, os meios de hospedagem devem fazer o seu melhor para representar visualmente os benefícios da propriedade, ajudando a incentivar os hóspedes na fase de sonho ou pesquisa de sua viagem para reservar.

Informação é tudo!

De acordo com o estudo, a maioria dos viajantes brasileiros (60%) deseja receber informações sobre amenities e acomodações antes do check-in. Informações sobre passeios no destino (52%) também foram bastante mencionadas no país. Cerca de 60% dos viajantes de todas as gerações estão dispostos a compartilhar sua hora de chegada, juntamente com quaisquer necessidades especiais, a fim de melhorar sua experiência.

“O novo estudo do Expedia Group confirma algo que já imaginávamos: em tempos de insegurança, os viajantes são ainda mais influenciados pelos comentários sobre os hotéis na internet, assim como pelos protocolos de segurança adotados por eles”, aponta Nuno Sales da Ponte, diretor para o Brasil do Expedia Group.